Liebe Nutzer:innen,

viele haben es bestimmt mitbekommen und waren leider selbst bei Ihren Buchungen betroffen: Durch einen großflächigen Stromausfall ist es zu einem Systemausfall bei unserem Technik-Dienstleister cambio gekommen. Dadurch ließen sich unsere Stadtteilautos Sonntagnachmittag nicht mehr buchen/abholen.

Inzwischen konnten viele Server wieder ans Netz gebracht werden, unser Angebot ist wieder uneingeschränkt nutzbar.

Hier sind die aktuellen Infos bei cambio zu finden:
cambio-carsharing.de/technische-stoerung-bei-cambio

Notfalllösungen an POOL und BAHNHOF

Für Notfälle haben wir zwischenzeitlich eine manuelle Buchung/Schlüsselausgabe an den Stationen POOL und BAHNHOF eingerichtet. Diese außerplanmäßige Fahrzeugvergabe lief bis Dienstagvormittag.

Unser Kundenservice arbeitet die Ausfälle auf

Die kommenden Tage werden wir intensiv nutzen, um durch den Ausfall nicht angetretene Buchungen etc. kostenfrei für Sie zu stornieren und die zahlreichen Mails zu beantworten. Bitte wundern Sie sich deshalb nicht, wenn unser Kundenservice stark ausgelastet und deshalb weniger schnell erreichbar ist.

Vielen Dank für das Verständnis

Wir bedanken uns herzlich bei allen Nutzer:innen für das Verständnis und die Geduld. Unser Partner cambio arbeitet an Maßnahmen, die Systeme in Zukunft noch besser vor solchen Ausfällen zu schützen.

Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Kauf nehmen mussten.

Das Stadtteilauto-Team